La economía estadounidense estaba en un estado de declive cuando Ronald Reagan fue elegido presidente en 1980. El estado en declive de la industria estadounidense, llamado "desindustrialización", llevó a un período sostenido de "estanflación", durante el cual la economía sufrió tanto de estancamiento como de inflación. . Una industria particularmente afectada por la desindustrialización fue la industria automotriz estadounidense, que estaba siendo aplastada por vehículos japoneses de alta calidad y bajo precio. Irónicamente, consultores estadounidenses, como W. Edwards Deming (1900-1993), que habían fortalecido la economía japonesa de la posguerra al defender la calidad y la participación de los trabajadores como las mayores prioridades de los negocios, habían construido las industrias japonesas. En la década de 1980, las empresas estadounidenses recurrieron a las teorías de Deming para ayudarlas a navegar los nuevos desafíos de la economía global. Los 14 puntos de gestión de Deming, que abogaban por dar poder de producción a los trabajadores, fue muy popular entre los líderes empresariales estadounidenses.
Leah R.Shafer,
Cornell University
Ver también:
Los 14 puntos son la base para la transformación de la industria estadounidense. No bastará simplemente para resolver problemas, grandes o pequeños. La adopción y acción sobre los 14 puntos son una señal de que la gerencia tiene la intención de permanecer en el negocio y su objetivo es proteger a los inversores y los empleos. Este sistema formó la base de las lecciones para la alta dirección en Japón en 1950 y en años posteriores. Los 14 puntos se aplican en cualquier lugar, tanto a las organizaciones pequeñas como a las grandes, tanto a la industria de servicios como a la fabricación. Se aplican a una división dentro de una empresa.
- 1. Crear constancia de propósito hacia la mejora de productos y servicios, con el objetivo de volverse competitivos y mantenerse en el negocio y generar empleos.
- 2. Adopte la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. La administración occidental debe tomar conciencia del desafío, aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo para el cambio.
- 3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Elimine la necesidad de inspecciones masivas incorporando la calidad en el producto en primer lugar.
- 4. Poner fin a la práctica de adjudicar negocios sobre la base de la etiqueta de precio. En su lugar, minimice el costo total. Avanzar hacia un solo proveedor para cualquier artículo, en una relación a largo plazo de lealtad y confianza.
- 5. Mejorar constantemente y para siempre cualquier sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y productividad, y así disminuir constantemente los costos.
- 6. Instituya la capacitación en el trabajo.
- 7. Liderazgo del Instituto. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a las personas, las máquinas y los dispositivos a hacer un mejor trabajo. La supervisión de la dirección necesita una revisión, así como la supervisión de los trabajadores de producción.
- 8. Elimine el miedo para que todos puedan trabajar eficazmente para la empresa.
- 9. Romper las barreras entre departamentos. Las personas en investigación, diseño, ventas y producción deben trabajar en equipo para prever los problemas de producción y uso que puedan surgir con el producto o servicio.
- 10. Eliminar consignas, exhortaciones y objetivos para la fuerza de trabajo que piden cero defectos y nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones solo crean relaciones de confrontación, ya que la mayor parte de las causas de baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y, por lo tanto, están más allá del poder de la fuerza laboral.
- 11a. Eliminar estándares de trabajo (cuotas) en el piso de la fábrica. Liderazgo sustituto.
- segundo. Eliminar gestión por objetivo. Elimina la gestión por números, metas numéricas. Liderazgo sustituto.
- 12a. Eliminar las barreras que privan al trabajador por hora de su derecho a enorgullecerse de su mano de obra. La responsabilidad de los supervisores debe cambiarse de simples números a calidad.
- segundo. Elimine las barreras que privan a las personas de la gerencia y la ingeniería de su derecho a estar orgullosos de su mano de obra. Esto significa, Entre otros, supresión de la calificación anual o por mérito y de la gestión por objetivos.
- 13. Instituya un programa vigoroso de educación y superación personal.
- 14. Ponga a todos en la empresa a trabajar para lograr la transformación. La transformación es trabajo de todos.
FUENTE: Fuera de la crisis. Cambridge, Mass .: MIT Center for Advanced Engineering, 1986; Prensa del MIT, 2000.